Hoje em dia tem muita relevância no mundo dos negócios e dentro da atividade empresarial funções como Marketing, Vendas, Desenvolvimento de Produtos, Gestão da Estratégia e do Conhecimento, bem como o Desenvolvimento das Pessoas que fazem parte do negócio.

​Mas a questão fundamental é: “como ‘entregamos” aquilo que é nossa razão de ser, nosso negócio, nossos produtos e serviços?” Ou, melhor dizendo, COMO ESTÃO NOSSOS PROCESSOS DE NEGÓCIO? Como estão estruturados? Como as pessoas que fazem parte deles se organizam? Como estão os sistemas de informação que dão suporte aos processos de negócio? Como esses sistemas se integram, entre si e com o sistema de gestão (ERP)? Nossos processos de negócio estão documentados e formalizados? Há registro de toda nossa memória técnica, de nosso know-how sobre como fazer as coisas (os processos)? O que ocorre quando as pessoas que conduzem os processos são deslocadas para outras funções, são promovidas ou se desligam do negócio? Conseguimos “recuperar” esse conhecimento e fazer a gestão dele?